+ Załóż konto
Strona główna > Styl życia > Oj dostaniesz baty: w banku obsłużą cię automaty
alstacy
#alstacy
2015-01-06

Good job

3

Oj dostaniesz baty: w banku obsłużą cię automaty

 

Szerokie spektrum narzędzi do kontaktu z firmą: głos, mail, faks i czat, SMS, media społecznościowe oraz szybki dostęp do wykwalifikowanego konsultanta to tylko część oferty firmy Interactive Intelligence, proponowanej w swoim programie na dziś i jutro.

Firmy inwestują niemałe środki w nowe technologie, aby w miejsce ludzi zatrudniać maszyny i tym sposobem m.in. obniżać koszty wytwarzania. W tym celu przygotowuje się aktualnie, pod nadzorem inżynierów informatyki, specjalne aplikacje dla potrzeb obsługi klienta. W opracowaniu jest kilka inteligentnych wersji, w tym: mówienie do ekranu, aplikacje dotykowe, a także samodzielny wybór opcji.

Niekompetencja, arogancja, cwaniactwo, niechęć

Technologia informatycznej, czyli automatycznej obsługi klienta, wejdzie do użytku już za 10 lat i upowszechni się w kraju na tyle, że w wielu miejscach w firmach będziemy zupełnie uwolnieni od znudzonych sprzedawców i niekompetentnych doradców. Dotyczy to między innymi, a raczej przede wszystkim, firm ubezpieczeniowych i banków.

Z codziennej praktyki wizyt w banku, na poczcie czy w ubezpieczalni, mamy aż nadto doświadczeń niezbyt miłych, a tym bardziej niezadowalających. Każdy z nas zetknął się z takimi przypadkami. Idziesz do swojego banku w konkretnej sprawie, masz w pamięci lub na piśmie, dobrze przemyślane kwestie z pytaniami, ale trafiasz akurat na osobę w wieku przedemerytalnym lub na młodzieńca z ponurym humorem, bo rzuciła go miłość. Załatwiają ciebie z łaski, odpowiadają na pytania skrótowo i niczego nie wyjaśniają.

Innym razem trafiasz na zajętą rozmową telefoniczną śliczność z długimi nogami, czekasz aż skończy chichotanie i szczebiotanie o swoich przeżyciach z wczorajszego wieczornego spotkania z kimś tam... I znowu czas zmarnowany, sprawa niewyjaśniona, bo pani po rozmowie telefonicznej żyje bardziej swoimi drobiazgami z wieczornych spotkań, niż służbową tematyką, która daje jej zatrudnienie i wynagradzanie.

Wracasz do domu. Humor masz zepsuty na dłużej. Niekompetencja, arogancja, cwaniactwo, a nierzadko niechęć właściwego załatwienia klienta (petenta), w takich firmach, jak banki czy zakłady ubezpieczeniowe, nader jawna, przykra, co i częsta.

Obsługa klienta będzie przebiegać automatycznie

Maszyna nie ma żadnych humorów, złych czy dobrych dni, ani uczuć, nie męczy się i nie chodzi na papierosa ani na drugie śniadanie, czy obiad. Dla każdego jest taka sama o każdej porze dnia, zawsze poważna, konkretna, stanowcza, zimna i sztywna, tak jak przystało na komputerowe ciało. Przez telefon na służbie nie gada, na pytania odpowiada... bez wahania, nie marudzi, nie czuje zmęczenia i nie narzeka na człowieka.

Tak, więc same plusy za tym, aby zastąpić za 10 lat ludzi, automatem. Roboty zostaną nauczone, niczym cyrkowe zwierzęta, powtarzalnych procesów (sposobów) obsługi klienta. Choć brzmi to dziś nieco dziwnie, śmiesznie czy wprost niemożliwie, sytuacja kroi się poważnie, ambitnie, podobno oszczędnie i bardzo praktycznie.

Firma Interactive Intelligence, jako globalny dostawca oprogramowania i usług, które znakomicie zwiększają jakość obsługi klienta, wydała broszurę "Trendy Contact Center 2014". W opiniach ekspertów zawartych w tym fachowym wydawnictwie, w okresie najbliższych 10 lat, dużo procesów obsługi klienta, będzie przebiegać automatycznie – zwyczajnie, przy użyciu wirtualnych doradców (botów), inteligentnych wyszukiwarek wiedzy, aplikacji mobilnych i ekranów dotykowych.

Rozwiązanie w chmurze bez przestojów

Pomysł dla takich działań bierze się stąd, że – jak pokazuje życie – wiele dobrze znanych czynności z zakresu obsługi klienta, jest w każdej chwili, każdego dnia powtarzalnych, np. przy załatwianiu szkody powstałej w komunikacji, zawsze pojawia się to samo: identyfikacja, pytanie o numer polisy, pytanie o numer rejestracyjny pojazdu.

Wysyp Dyktatur
Patrząc na to jak wygląda debata na temat reformy wymiaru sprawiedliwości dochodzę do wniosku że mamy istny wysyp dyktatur . Nie są one zgodne z definicjami jakie można znaleźć w słowniku bo polegają one raczej wymuszaniu swojego zdania jako jednie słusznego .Stosują je absolutnie wszyscy uczestnicy sporu i bynajmniej nie chodzi Mi o same zapisy tej czy tamtej ustawy tylko o przekaz do nas zwykłych Kowalskich. Zauważyłem bowiem że z wypowiedzi polityków i co gorsza profesorów, dziennikarzy i innych światłych umysłów wynika że Kategorią podziału na to kto jest dobry a kto zły jest opowiedzenie się po jednej ...
0
Najlepsza liga świata wróciła
Życie toczy się szybko i tak w zasadzie od niczego choćby na chwilę nie pozwala odpocząć. A szkoda bo od polityki zwłaszcza w wykonaniu orzełków z wiejskiej chętnie przerwę zrobiłby sobie niejeden. JestJednak dziedzina życia która sprawia że odpoczywanie od niej wprowadza u mnie ogromną pustkę. Jest nią oczywiście najlepsza piłkarska liga na świecie czyli Lotto Ekstraklasa . W miniony weekend wznowiła rozgrywki i już pierwsza kolejka skłania do wniosku jak tu jej nie kochać . W pierwszej kolejce obrońca tytułu Legia Warszawa zostaje bezlitośnie wypunktowana przez beniaminka z Zabrza, faworyzowany Lech nie jest w stanie sforsować obrony ...
1
Seks i frustracja
Seks i jego wpływ na zdrowie psychiczne i fizyczne człowieka to temat wcale nie nowy, no może poza kilkoma krajami, gdzie to jest wciąż temat tabu. W naszym kraju w okresie przewodniej siły narodu, jej materialistyczna ideologia dziwnym trafem pokrywała się ze sposobem postrzegania tej sfery życia ludzkiego z religią i rozmowy na ten temat nie były miłe widziane. Coraz więcej jednak badań naukowych udowadnia, że brak seksu wpływa bardziej destrukcyjnie na homo sapiens niż daje jakiekolwiek korzyści. Dziwnym trafem specjalistami w tej materii są rownież wyznawcy celibatu z wyboru lub z powodu powołania. Oni rownież mają ...
0
"Przystań Julii" Katarzyna Michalak
Trzecia z "trylogii kwiatowej" pani Kasi. O pierwszych dwóch możecie przeczytać w innych postach. Pierwsza to "Ogród Kamili". Druga to "Zacisze Gosi". Wszystkie trzy uważam na równym poziomie i świetnie napisane. Trzy kobiety mieszkające na ulicy Leśnych Dzwonków. Gosia, Julia i Kamila. Każda z nich ma swoje zakręty życiowe i problemy. Stały się dla siebie najlepszymi przyjaciółkami. Każda może liczyć na wzajemną pomoc i wsparcie. Julia po bolesnym rozwodzie z mężem, który pozostawił ją z niczym i odebrał jej jedyną córkę postanowiła wyjechać. Dostała stary domek w Bieszczadach po zmarłej ciotce. Tam właśnie zamierza zaszyć się i zapomnieć o życiowych rozczarowaniach. ...
0
Leksykon filmowy. Komedia cz. 2
Filmy komediowe w coraz większym stopniu zaczęły opierać się na humorze słownym i zabawnych dialogach. Mistrzami tej nowej formy- określanej jako "wyrafinowana komedia obyczajowa"- stali się Ernst Lubitsch: " Złote siodła", "Sztuka życia" i George Cukor: "Obiad o ósmej". Charakterystycznym zjawiskiem dla kina amerykańskiego połowy lat trzydziestych XX wieku stała się tak zwana screwball comedy- rodzaj wesołej farsy, mającej za zadanie rozśmieszanie ludzi w trudnych czasach kryzysu. Te zwariowane komedie pokazywały najczęściej temat miłości osób pochodzących z różnych klas społecznych. Mistrzem tej nowej komedii był Frank Capra: "Ich noce", "Pan z milionami". Specyficzną odmianę komedii stworzyli ...
0
"Czekałam na ciebie" Cathy La Grow, Cindy Coloma
Historia, która wydarzyła się na prawdę. Matka i córką, które zostały rozłączone na 77 lat. Po tylu właśnie latach ponownie się spotkały. Matka nigdy nie przestała kochać swoją córeczkę,a córka nie wiedziała o istnieniu matki. Minka w 1928 roku podczas jednego z pikników została zgwałcona. Nikomu o tym wydarzeniu nie wspomniała do czasu kiedy jej mama odkryła, że jest w ciąży. Minka nie miała warunków ani szans na wychowanie swojego dziecka. Po miesiącu czasu po urodzeniu córeczki, którą nazwała Betty Jane z ciężkim sercem musiała oddać ją do adpocji. Bardzo pokochała swoje dziecko i trudno jej było się z nią ...
0
więcej

Komentarze

Aby dodawać komentarze należy być zalogowanym.
Zaloguj się lub załóż nowe konto
"Ślad krwi" Kitty Sewell
Madeleine na co dzień pracuje jako psychoterapeutka. Jest dobra w tym co robi choć nie jest to jej największe marzenie jakie chciała by robić. Parę lat temu podczas huraganu Madeleine straciła męża. Miłość swojego życia. Przeżyła z nim wiele wspaniałych chwili,o których zawsze będzie pamiętać. Kiedy go poznała nie była jeszcze pełnoletnia czego Forrest się wystraszył i na pewien czas wyjechał. Stało się jednak tak, że Madeleine zaszła z nim w ciąże, ale byłą za młoda, żeby zająć się swoją córką. Jej matka, która początkowo zajmowała się wnuczką trafiła jednak na leczenie psychiatryczne a córką Madeleine została oddana do ...
0
10 najbardziej seksownych zawodów dla mężczyzn
Dla niektórych kobiet, zawód faceta jest mniej lub bardziej pociągający, praca może mieć większą przewagę nad innymi. Stereotypy mówią, że mundur czy lekarz, sprawiają westchnienia kobiet i są to prawdziwe opinie ale też dobrze skrojony garnitur potrafi nawet bardziej podbić serca pań.   Niektóre zawody idą w parze z grubymi portfelami, inne pochodzą z bardziej altruistycznych lub twórczych obowiązków. Czy można oprzeć się mężczyźnie, który chce uczynić świat lepszym miejscem, chyba nie.   Przedstawiam 10 najbardziej seksownych zawodów dla panów według kobiet.   10. Policjant Egzekwowanie prawa, może pociągać płeć piękną. Zarobki w polsce są uznawane za niskie (w porownaniu z prawnikiem) ale drogie ...
2
Pieniądz nie powinien  być, miarą wartości człowieka.
Polityka, coraz bardziej staje się walką materialną, a wartości wyższe, są spychane na dalszy plan. O ile w polityce międzynarodowej wydaje się to być oczywistością, o tyle w polityce krajowej już nie. Polityka wewnętrzna oparta na materializmie ewidentnie szkodzi obywatelom. Hasło globalizacyjne wszystko albo nic, spowodowało ten „wyścig szczurów” z którym mamy do czynienia, i nic nie wskazuje na to, żeby w najbliższej przyszłości doszło do jego zatrzymania. Ten wyścig nie ma zdefiniowanego punktu zakończenia, mety, co powoduje, że wyścig wciąż trwa. Świadomość, bo ...
0
Nowy rozdział dla kraju, dla nas.
Zaprzysiężenie nowego rządu nastąpi 12 listopada, to jednak jużznamy skład rządu. Odczytując skład rządu, to widzimy, że po razpierwszy mamy wzorcowy skład rządu, bo z jednej strony mocny politycznie, a z drugiej mocny w sprawach gospodarczych.Kompetentni ludzie dają nadzieję, że wreszcie kraj ruszy do przodu. W końcu nie ma karierowiczów, psiapsiółek, czy partykularnych spółek kolesiów, związków familijnych spod znaku bierny, ale wierny. Cała czereda pazernych, niekompetentnych grabieżców, którzy państwo, kasę narodową traktowali jak własny folwark.Z kończyło się i to z tond ta panika, warczenie, i próby kąsania. Nadszedł czas na wymiecenie spod dywanu ukrytych tamciemnych spraw. ...
8
Kłótnia gwarantuje prawidłowy rozwój
Konflikty między rówieśnikami to niezbędny element kształtowania postaw - tak twierdzi włoski pedagog Daniele Novara, który właśnie opublikował książkę "Kłócić się, by rosnąć".Novara argumentuje, że nie należy uważać sprzeczek między dziećmi za incydenty, których trzeba unikać i nie można interweniować, kiedy do takich sporów dochodzi. Jak podkreśla postrzeganie dziecięcych kłótni za coś negatywnego jest archaiczne i błędne, gdyż prowadzi wyłącznie do interwencji, polegających na wyznaczaniu kary oraz histerycznych reakcji. Tymczasem zdaniem eksperta pedagogiki kłótnie te są zjawiskiem całkowicie naturalnym i znakomitą lekcją poznawczą i społeczną, w czasie której najmłodsi uczą się przebywania ze sobą. To właśnie w takich sytuacjach dzieci ...
1
Mój niezłomny podziw dla prezydenta - 15
"Chłopi", "Noce i dnie", "Wesele", "Popioły", "Quo vadis" - jedno z tych dzieł literatury polskiej będzie lekturą "Narodowego Czytania" w 2016 r. Do udziału w głosowaniu, które przesądzi o wyborze lektury, zachęca prezydent Andrzej Duda. "Podczas ubiegłorocznej edycji Narodowego Czytania zaproponowałem, aby utwór do kolejnej wspólnej lektury wybrali wszyscy Polacy. W wyniku konsultacji przeprowadzonych z wydziałami filologicznymi uniwersytetów oraz Radą Języka Polskiego powstała lista wybitnych dzieł polskiej literatury - czytamy w liście prezydenta Dudy opublikowanym w czwartek przez Kancelarię Prezydenta. (http://kurier.pap.pl/depesza/160879) A "Transatlantyk"? Po co odkurzać "Popioły"? Przecież musi wygrać "Quo vadis". Konstanty Jeleński, akowiec, andersowiec (to teraz modne) i emigrant, wolałby zapewne ...
0
Pucharowe przemyślenia
Wiele się mówi o ostatnim finale piłkarskiego Pucharu Polski w który odbył się drugiego maja na stadionie Narodowym . Legia Warszawa pokonała Lecha Poznań 1-0. Przede wszystkim komentowane są wydarzenia poza boiskowe jakie miały miejsce postrzeleniu gola przez Warszawian, kiedy to  z sektorów zajmowanych przez kibiców Kolejarza na murawę poleciała spora ilość rac. I oczywiście jak to u nas trwa  szukanie winnych, umoralnianie kibiców oraz masa pomysłów na to żeby w przyszłości nie dochodziło do podobnych sytuacji . Ja swoje przemyślenia rozpocznę od aspektu sportowego. Ten sam w sobie był słaby ale mało kto się spodziewał innego przebiegu meczu. Była w ...
0
Podatek  KLĘSKOWY.
2015.05.26„Pod prąd" - „OBYWATELE - Superstacja. Może się mylę, lecz widzę to tak (inaczej) !Podatek KLĘSKOWY.W związku z tym, iż sytuacja związana z klęskami (wszelkiego typu, w tym anomalia pogodowe) wywołane przez przyrodę a spowodowanymi w znacznej mierze rozwojem ludzkości (świata) powtarzają się, i nadal będą się powtarzać i nasilać. W 2009 r. zaproponowałem i nadal podtrzymuję, rozważenie następującej propozycji. Z obowiązującego systemu podatkowego (w ramach obowiązującej stawki podatkowej) powinna być wyłączona składka 1 % na podatek KLĘSKOWY 40 % - pobranego podatku powinno trafiać na odbudowę infrastruktury zniszczonej przez kataklizmy, 40 % - pobranego podatku powinno być przeznaczone ...
0
Panowie, panie czapki z głów, moda na kapelusz nadchodzi
Kapelusz. Zwykle przypominamy sobie o nim upalnym latem w poszukiwaniu nakrycia na głowę, który ochroni nas przed słońcem. A to błąd, gdyż kapelusz jest wciąż jednym z piękniejszych elementów ubioru, zarówno dla mężczyzn jak i kobiet.Czas by nadszedł wielki comeback dla kapelusza, nie tylko na światowych pokazach mody i zza jego kulisami, ale także na polskiej ulicy.Jeszcze w latach 40 XX w. wyjście z domu bez kapelusza uważane było za wielki nietakt. Bez kapelusza pokazywali się tylko kloszardzi, dla reszty było nie do pomyślenia by nie osłaniać głowy w miejscach publicznych. Kapelusz oznaczał nie tylko elegancję ale ...
0
Dymienie powierzchni morza
Czy widzieliście kiedykolwiek podobne zjawisko? Dlaczego i jak dochodzi do jego wystąpienia? To niezwykłe malownicze, a zarazem przerażające zjawisko to mgła morska zwana również. dymieniem powierzchni morza O co tu chodzi? Pojawia się często, gdy po gorącym dniu nad ogrzaną od promieni słonecznych powierzchnię morza napływa chłodniejsza masa powietrza. Wówczas dochodzi do parowania wody, które fachowo nazywane jest właśnie jego dymieniem Skondensowana para wodna lub jak kto woli mgła, unosi się następnie w kierunku plaż. Tam jednak napotyka barierę w postaci wysokich budynków hoteli i wzgórza na którym ...
0
Przyznanie orderu Orła Białego, byłby słuszne.
2015.03.03„Pod prąd" - JESZCZE KRÓCEJ na TEMAT. Może się mylę, lecz widzę to tak (inaczej) !Przyznanie orderu Orła Białego, byłby słuszne.Już dawno (a to kolejny dowód), że ilość przygłupów w piolskim parlamencie przekroczyła dopuszczalne normy.Polski parlament na rozpoczynającym się w dniu 03.03.2015 r. - 88 posiedzeniu sejmu uczcił minutą ciszy Pana Borysa NiemcowaIdąć za ciosem, by sprawiedliwości siało się za dość, wnoszę o opuszczenie flagi do połwowy oraz przyznanie odznaczenia Orła Białego zamordowanemu, wybitnemu Rosjaninowi Panu Borysowi Niemcowowi.P.S.A co, niech ma. Prigol Link do strony:http://komentarz-spraw-aktualnych.webnode.com//http://inaczej-pl.webnode.com//http://polska-rosja.webnode.com//http://teoria-chaosu.webnode.com//http://prigol.piszecomysle.pl//https://plus.google.com/u/0/100624218056367361709/posts facebook: komentarz.opinia ...
0
Ostatki
A karnawał tu mieliśmy jakich mało.Zakręcił nas na diabelskim kole.Wiele afer dookoła wirowało.Brakowało, by ktoś tańczył tu na stole. Były tańce i hulańce. Była draka.Wiele osób powchodziło w cudze role.Śląsk przez tydzień nie przestawał grać trojaka,a rolników chciano spoić alkoholem. Liczne związki pokazały nam podwiązki,a zarządy jak wielbłądy garb dźwigały.Wodzirejka porzuciła obowiązki.Traktorzyści do stolicy przyjechali. Głodujący popijali Coca-Colę,a szaleni dosyć długo byli w pasach.Próby seksu wprowadzono w każdej szkole.Kraj się bawił. Szalał jak za króla Sasa. Może nie był to karnawał jak w Wenecji,lecz rozmachem najweselszym dorównywał.Pewne taśmy zachowano ...
0