+ Załóż konto
Strona główna > Styl życia > Oj dostaniesz baty: w banku obsłużą cię automaty
alstacy
#alstacy
2015-01-06

Good job

3

Oj dostaniesz baty: w banku obsłużą cię automaty

 

Szerokie spektrum narzędzi do kontaktu z firmą: głos, mail, faks i czat, SMS, media społecznościowe oraz szybki dostęp do wykwalifikowanego konsultanta to tylko część oferty firmy Interactive Intelligence, proponowanej w swoim programie na dziś i jutro.

Firmy inwestują niemałe środki w nowe technologie, aby w miejsce ludzi zatrudniać maszyny i tym sposobem m.in. obniżać koszty wytwarzania. W tym celu przygotowuje się aktualnie, pod nadzorem inżynierów informatyki, specjalne aplikacje dla potrzeb obsługi klienta. W opracowaniu jest kilka inteligentnych wersji, w tym: mówienie do ekranu, aplikacje dotykowe, a także samodzielny wybór opcji.

Niekompetencja, arogancja, cwaniactwo, niechęć

Technologia informatycznej, czyli automatycznej obsługi klienta, wejdzie do użytku już za 10 lat i upowszechni się w kraju na tyle, że w wielu miejscach w firmach będziemy zupełnie uwolnieni od znudzonych sprzedawców i niekompetentnych doradców. Dotyczy to między innymi, a raczej przede wszystkim, firm ubezpieczeniowych i banków.

Z codziennej praktyki wizyt w banku, na poczcie czy w ubezpieczalni, mamy aż nadto doświadczeń niezbyt miłych, a tym bardziej niezadowalających. Każdy z nas zetknął się z takimi przypadkami. Idziesz do swojego banku w konkretnej sprawie, masz w pamięci lub na piśmie, dobrze przemyślane kwestie z pytaniami, ale trafiasz akurat na osobę w wieku przedemerytalnym lub na młodzieńca z ponurym humorem, bo rzuciła go miłość. Załatwiają ciebie z łaski, odpowiadają na pytania skrótowo i niczego nie wyjaśniają.

Innym razem trafiasz na zajętą rozmową telefoniczną śliczność z długimi nogami, czekasz aż skończy chichotanie i szczebiotanie o swoich przeżyciach z wczorajszego wieczornego spotkania z kimś tam... I znowu czas zmarnowany, sprawa niewyjaśniona, bo pani po rozmowie telefonicznej żyje bardziej swoimi drobiazgami z wieczornych spotkań, niż służbową tematyką, która daje jej zatrudnienie i wynagradzanie.

Wracasz do domu. Humor masz zepsuty na dłużej. Niekompetencja, arogancja, cwaniactwo, a nierzadko niechęć właściwego załatwienia klienta (petenta), w takich firmach, jak banki czy zakłady ubezpieczeniowe, nader jawna, przykra, co i częsta.

Obsługa klienta będzie przebiegać automatycznie

Maszyna nie ma żadnych humorów, złych czy dobrych dni, ani uczuć, nie męczy się i nie chodzi na papierosa ani na drugie śniadanie, czy obiad. Dla każdego jest taka sama o każdej porze dnia, zawsze poważna, konkretna, stanowcza, zimna i sztywna, tak jak przystało na komputerowe ciało. Przez telefon na służbie nie gada, na pytania odpowiada... bez wahania, nie marudzi, nie czuje zmęczenia i nie narzeka na człowieka.

Tak, więc same plusy za tym, aby zastąpić za 10 lat ludzi, automatem. Roboty zostaną nauczone, niczym cyrkowe zwierzęta, powtarzalnych procesów (sposobów) obsługi klienta. Choć brzmi to dziś nieco dziwnie, śmiesznie czy wprost niemożliwie, sytuacja kroi się poważnie, ambitnie, podobno oszczędnie i bardzo praktycznie.

Firma Interactive Intelligence, jako globalny dostawca oprogramowania i usług, które znakomicie zwiększają jakość obsługi klienta, wydała broszurę "Trendy Contact Center 2014". W opiniach ekspertów zawartych w tym fachowym wydawnictwie, w okresie najbliższych 10 lat, dużo procesów obsługi klienta, będzie przebiegać automatycznie – zwyczajnie, przy użyciu wirtualnych doradców (botów), inteligentnych wyszukiwarek wiedzy, aplikacji mobilnych i ekranów dotykowych.

Rozwiązanie w chmurze bez przestojów

Pomysł dla takich działań bierze się stąd, że – jak pokazuje życie – wiele dobrze znanych czynności z zakresu obsługi klienta, jest w każdej chwili, każdego dnia powtarzalnych, np. przy załatwianiu szkody powstałej w komunikacji, zawsze pojawia się to samo: identyfikacja, pytanie o numer polisy, pytanie o numer rejestracyjny pojazdu.

Leksykon filmowy. Historia seriali cz. 1
Omawiając filmy nie można zapomnieć także o serialach, gdyż historia seriali, lub filmów seryjnych jak dawniej je nazywano jest niewiele krótsza od historii kina. Producenci filmowi szybko dostrzegli ich uzależniającą moc- regularnie emitowane przygody ulubionych bohaterów zapewniały wysoką frekwencję widzów na kolejnych seansach. Współczesna telewizja kieruje się tymi samymi zasadami: w repertuarze większości stacji seriale zajmują czołowe miejsce. Pierwszy film seryjny pojawił się na ekranie kin francuskich w 1908 roku. Był to film "Zasadzka"- historia śledztwa prowadzonego w Paryżu przez genialnego detektywa Nicka Cartera. Film ten stał się tak popularny, że do końca 1909 roku nakręcono ...
0
Domy publiczne z robotami już funkcjonują w Europie!
Jeszcze jakiś czas temu roboty na wzór człowieka wydawały nam się czystą fikcją. Co prawda, już od dawna powstawały filmy oraz książki, w których władze nad światem przejmowały inteligentne maszyny. Większości z nich dochodziło do tego właśnie w XXI wieku. Jednak ludzie myśleli, że to niemożliwe. Tymczasem roboty może władzy nad światem nie przejmują, ale stają się coraz bardziej popularne! Wszystko zaczęło się w Azji. W Japonii roboty na wzór kobiety są spotykane od wielu lat. Tamtejsi mężczyźni często zamiast szukać żony, kupują lub sami tworzą robota, który spełni wszystkie ich potrzeby. Wygląda jak prawdziwa kobieta, ale ma nad nią ...
1
Gluten modny temat czy ważny aspekt żywienia
Większość znanych i osób nie wyobraża sobie życia bez kochanego chlebka. Cieszą się, że nie są uczuleni i wcinają go bezkarnie. Nie jest jednak tak kolorowo. Gluten szkodzi generalnie wszystkim. The New England Journal of Medicine opublikował pracę naukową, która wymienia aż 55 chorób, do których może przyczynić się spożywanie glutenu: Między innymi należą do nich: osteoporoza, podrażnienia jelit, zapalenie jelit, anemia, nowotwory, przewlekłe stany zmęczenia, owrzodzenia, reumatoidalne zapalenie stawów, toczeń, stwardnienie rozsiane i niemal wszystkie inne choroby autoimmunologiczne. Gluten jest również związany z wieloma chorobami psychicznymi i neurologicznymi, w tym schizofrenią, stanami lękowymi, depresją, demencją, epilepsją i neuropatią. Wykryto też ...
1
Mój, nasz pierwszy bal...
Nasze dzieci na studniówki wyprawiamy, no a sami co wspominać mamy? Swój pierwszy bal.. Młodzież, która już rozpoczęła bale studniówkowe nie zna Kaliny Jędrusik ani śpiewanej przez nią piosenki „Mój pierwszy bal". Przypomnę więc pierwszą zwrotkę i refren. To wystarczy nam do wprowadzenia się w atmosferę naszego pierwszego balu: Mój pierwszy bal Ze szkolnego mundurka, z pokoiku na piętrze,z fotografii z warkoczem, ze spacerów na wietrze,coraz mniej dziś pamiętam, coraz rzadziej się śmieję,pozostało mi jedno wspomnienie: Mój pierwszy bal,te walczyki leciutkie jak świerszcze,pierwszy bal,czyjeś oczy wesołe, na szczęście. Pierwszy bal.Bal z myszką, bal z łezką, bal ...
0
Leksykon filmowy. Remake i saga filmowa cz. 3
Do czasu pojawienia się filmu "Ojciec chrzestny" Francisa Forda Coppolli w 1972 roku próby kontynuacji losów bohaterów w kolejnych filmach prowadziły zwykle do powstania dzieł o zdecydowanie niższej wartości. Monumentalna saga, stworzona przez Coppollę przy współpracy autora książki "Ojciec chrzestny" Maria Puzo, dzięki znakomitym kreacjom aktorskim nie miała sobie równych w dotychczasowej historii kina. Włosko-amerykański ruch na rzecz praw człowieka próbował nie dopuścić do realizacji filmu o włoskiej mafii w Ameryce. Pojawiły się nawet groźby zamachów bombowych, a ze scenariusza trzeba było wykreślić słowa "Mafia" i "Cosa Nostra". Premiera filmu "Ojciec chrzestny" przyniosła twórcom wielkie uznanie ...
0
Rządu rekonstrukcja , opozycji dekonstrukcja
Rekonstrukcja i po rekonstrukcji , kilku miesięczny Polski serial polityczny dobiegł końca. Jakie wnioski ? Co wiemy a czego nie ? Oto moje przemyślenia dotyczące wydarzeń ostatnich tygodni w naszej Polityce. Wszystko co się wydarzyło po raz kolejny pokazało to że jedną z głównych sił obecnego rządu jest opozycja. Ta nie tylko już nie ma żadnej konkretnej alternatywy dla PISu co już nawet gubi się w ciągłej monotonnej krytyce władzy. Podczas gdy jak mantrę powtarzano zarzuty o łamaniu prawa konstytucji i wszystkiego co można tylko złamać Jarosław Kaczyński dokonał przegrupowania szeregów. I wbrew opiniom wielu o upokorzeniu tego czy tamtego ...
0
więcej
DOWIEDZ SIE WIĘCEJ

Komentarze

Aby dodawać komentarze należy być zalogowanym.
Zaloguj się lub załóż nowe konto
Napisz artykuł na Perepele już teraz!

Najnowsze:

Omawiając filmy nie można zapomnieć także o serialach, gdyż historia seriali, lub filmów seryjnych jak dawniej je nazywano jest niewiele krótsza od historii kina. Producenci filmowi szybko dostrzegli ich uzależniającą moc- regularnie emitowane przygody ulubionych bohaterów zapewniały wysoką frekwencję widzów na kolejnych seansach. Współczesna telewizja kieruje się tymi samymi zasadami: w repertuarze większości stacji seriale zajmują czołowe miejsce. Pierwszy film seryjny pojawił się na ekranie kin francuskich w 1908 roku. Był to film "Zasadzka"- historia śledztwa prowadzonego w Paryżu przez genialnego detektywa Nicka Cartera. Film ten stał się tak popularny, że do końca 1909 roku nakręcono ...
0
Jeszcze jakiś czas temu roboty na wzór człowieka wydawały nam się czystą fikcją. Co prawda, już od dawna powstawały filmy oraz książki, w których władze nad światem przejmowały inteligentne maszyny. Większości z nich dochodziło do tego właśnie w XXI wieku. Jednak ludzie myśleli, że to niemożliwe. Tymczasem roboty może władzy nad światem nie przejmują, ale stają się coraz bardziej popularne! Wszystko zaczęło się w Azji. W Japonii roboty na wzór kobiety są spotykane od wielu lat. Tamtejsi mężczyźni często zamiast szukać żony, kupują lub sami tworzą robota, który spełni wszystkie ich potrzeby. Wygląda jak prawdziwa kobieta, ale ma nad nią ...
1
Większość znanych i osób nie wyobraża sobie życia bez kochanego chlebka. Cieszą się, że nie są uczuleni i wcinają go bezkarnie. Nie jest jednak tak kolorowo. Gluten szkodzi generalnie wszystkim. The New England Journal of Medicine opublikował pracę naukową, która wymienia aż 55 chorób, do których może przyczynić się spożywanie glutenu: Między innymi należą do nich: osteoporoza, podrażnienia jelit, zapalenie jelit, anemia, nowotwory, przewlekłe stany zmęczenia, owrzodzenia, reumatoidalne zapalenie stawów, toczeń, stwardnienie rozsiane i niemal wszystkie inne choroby autoimmunologiczne. Gluten jest również związany z wieloma chorobami psychicznymi i neurologicznymi, w tym schizofrenią, stanami lękowymi, depresją, demencją, epilepsją i neuropatią. Wykryto też ...
1
Nasze dzieci na studniówki wyprawiamy, no a sami co wspominać mamy? Swój pierwszy bal.. Młodzież, która już rozpoczęła bale studniówkowe nie zna Kaliny Jędrusik ani śpiewanej przez nią piosenki „Mój pierwszy bal". Przypomnę więc pierwszą zwrotkę i refren. To wystarczy nam do wprowadzenia się w atmosferę naszego pierwszego balu: Mój pierwszy bal Ze szkolnego mundurka, z pokoiku na piętrze,z fotografii z warkoczem, ze spacerów na wietrze,coraz mniej dziś pamiętam, coraz rzadziej się śmieję,pozostało mi jedno wspomnienie: Mój pierwszy bal,te walczyki leciutkie jak świerszcze,pierwszy bal,czyjeś oczy wesołe, na szczęście. Pierwszy bal.Bal z myszką, bal z łezką, bal ...
0
Do czasu pojawienia się filmu "Ojciec chrzestny" Francisa Forda Coppolli w 1972 roku próby kontynuacji losów bohaterów w kolejnych filmach prowadziły zwykle do powstania dzieł o zdecydowanie niższej wartości. Monumentalna saga, stworzona przez Coppollę przy współpracy autora książki "Ojciec chrzestny" Maria Puzo, dzięki znakomitym kreacjom aktorskim nie miała sobie równych w dotychczasowej historii kina. Włosko-amerykański ruch na rzecz praw człowieka próbował nie dopuścić do realizacji filmu o włoskiej mafii w Ameryce. Pojawiły się nawet groźby zamachów bombowych, a ze scenariusza trzeba było wykreślić słowa "Mafia" i "Cosa Nostra". Premiera filmu "Ojciec chrzestny" przyniosła twórcom wielkie uznanie ...
0
Kaczor-Donald cdn
Ciąg dalszy moich myśli na temat Donalda Tuska, jego roli w Europie po przedłużeniu kadencji prezydenta UE. Roli samej Europy i tego jaka będzie w niej rola Polski , po szczycie Maltańskim, a więc i o tym co na naszym krajowym podwórku. Osobiście nie czuje żadnej euforii po głosowaniu 27-1. Bo mówimy o stanowisku bardziej prestiżowym niż mogącym realnie na coś wpływać. I ta radość ładnie ubranej elity. Szczerze mówiąc nie za bardzo rozumiem z czego ona wynika. Bo nasz piękny kontynent ma duże co najmniej dwa realne problemy. Pierwszy to oczywiście migracja, polityka otwartych ramion w stosunku grupy ...
0
Moja ,, partyjna wina "
Obserwując to co wyprawia się przy okazji wypadku Pani Premier Beaty Szydło zaczynam zadawać sobie podstawowe pytania o sprawiedliwość, o to kiedy człowiek jest winny a kiedy nie.Bo to kolejna sytuacja gdzie bez żadnego postępowania sądowego wszelakie ,, tuzy "tegoż świata już wiedzą jak było. A więc PIS wraz z całą swoją otoczką osądził młodego człowieka , plus zapowiedział kolejną reformę tym razem Biura Ochrony Rządu . I tu mój minus bo w zdarzeniu ponad partyjnym wymagam wręcz udoskonalenia procedur tak żeby najważniejsze osoby Państwie niezależnie od legitymacji partyjnej były chronione , tym bardziej że to już kolejna ...
1
Dieta jesienna- jak wzmocnić odporność?
Bez wątpienia jesień to okres, w którym często gwałtownie spada nasza odporność. Dni są coraz krótsze, a my źle znosimy zmiany pogody. Lekarstwem na niskie samopoczucie jest odpowiednia dieta, która dostarczy organizmowi wszystkich potrzebnych składników. Mimo, że w tym czasie brakuje wielu owoców i warzyw, możemy skomponować nasz jadłospis w ten sposób, by jeść dostępne w tym czasie produkty, wzmocnić układ immunologiczny i poprawić nastrój.   Jesień- jaką stosować dietę? W okresie jesienno-zimowym pogoda potrafi być niezwykle zmienna, stąd dochodzi do wielu przeziębień. Warto spożywać w tym czasie witaminę C, w którą bogate są m. in. cytrusy, takie jak cytryna, czy pomarańcze. ...
2
Internetowe piękności
Często wchodzę na portale plotkarskie. Jednak bardziej niż plotki czy wyrażanie własnych opinii, interesują mnie komentarze innych czytelników. Wówczas widzę fascynujące zjawisko. Okazuje się, że w Polsce mamy mnóstwo piękności, które ukrywają się przed światem. Nie należę do osób, które twierdzą, że Polki są brzydkie. Uważam, że w każdym kraju są kobiety piękne, przeciętne oraz te mniej urodziwe. Jednak czasem, gdy czytam komentarze w internecie to dowiaduję się, że w Polsce mieszka sporo ideałów. Internetowe piękności zazwyczaj mają doskonałą cerę bez żadnych mankamentów i idealne rysy twarzy. Ich usta są pełne, ale takie nie za duże, żeby nie wyglądały zbyt ...
0
Leksykon filmowy. Film animowany cz. 2
Po I wojnie światowej animowany film trikowy miał już ustalone miejsce wśród gatunków filmowych. Prawdziwa przyszłość animacji należała do kina komercyjnego i kreskówek. Krótkometrażowe filmy animowane były regularnie prezentowane między seansami filmowymi. Szybko pojawiły się dwa wynalazki, które usprawniły technikę filmową. Teraz jednak ustępują pola technikom komputerowym. Autorami pierwszego byli John Randolph Bray i Earl Hurd, którzy wymyślili malowanie postaci i innych ruchomych elementów na przeźroczystych celuloidach. Dzięki ich wynalazkowi udało się przyśpieszyć prace nad filmem i podzielić na kilka osób. Taką techniką wyprodukowaną pierwszą kolorową kreskówkę "Debiut Tomasza Kicia" z 1920 roku. Drugą rewelacyjną ...
0
Przypowieść o miłości
Niegdyś żył sobie człowiek. Pewnego razu usłyszał on: „Bóg jest Miłością!". Postanowił zatem wyruszyć w drogę, by miłość odnaleźć. I zaczął słuchać: co ludzie o miłości powiadają? I usłyszał: ... „Kocham mięso!" — jeden człowiek rzekł. Poszedł więc, zarżnął jagnię, podsmażył je, a potem ciało jego zaczął jeść... ... „Kocham polowanie! — powiedział inny. — W locie potrafię każdego ptaka namierzyć, każde zwierzę w gęstwinie odszukać, bez chybienia zabić i skórę zedrzeć!" ... „A ja właśnie kocham nosić futra!" — oznajmiła pewna ślicznotka. ... „A ja też kwiaty kocham!" — inna dodaje, w wielkie bukiety je układa i do wazonów wkłada. Patrzy, rozkoszując się, jak ...
0
"Szczęśliwy dom" Krystyna Mirek
Dziś o pierwszym tomie sagi " Jabłoniowy sad" pani Mirek. Słyszałam wiele dobrego o tych trzech powieściach i postanowiłam się skusić. Muszę Wam powiedzieć, że pierwszy tom bym dla mnie rewelacyjny. Po pierwsze bardzo wciągający. Po drugie ciekawa fabuła taka jak lubię. Po trzecie kończy się tak, że chce się czytać kolejną część i dowiedzieć się o dalszych losach bohaterów. Rodzina Heleny i Jana kochającego się małżeństwa liczy sobie cztery córki. Każda z nich dziś już dorosła jest inna, ma swoje życie i problemy. Rodzice mimo,iż wychowali swoje córki jak najlepiej potrafili ciągle martwią się o swoje pociechy. Starali się ...
0
Woda jak złoto bardzo cenna
Codziennie marnujemy tysiące hektolitrów wody. Używamy jej za dużo i właściwie bez ograniczeń. Porównajmy: polska rodzina przelewa codziennie 130 - 200 litrów. Rodzinie z afrykańskiego Trzeciego Świata musi wystarczyć... 10 litrów. Po co ograniczać zużycie wody? Powodów jest kilka. Z jednej strony może to przynieść wymierne oszczędności i mniejsze wydatki na rachunki. Z drugiej zaś możemy w ten sposób wpłynąć na mniejsze zużycie energii - przecież wodę trzeba podgrzać w elektrociepłowni - co oznacza mniej zanieczyszczeń. Oczywiście do zmiany przyzwyczajeń może popchnąć nas również współczucie. Trudno nam sobie wyobrazić brak dostępu do wody. Tymczasem, jak podaje Polska Akcja Humanitarna ...
0
"Kochać mocniej" Lisa Gardner
Coraz bardziej podobają mi się książki Lisy Gardner. Ta jej nieobliczalność, nieoczywistość i nieprzewidywalność. Bardzo mnie wciągał to powieść i trudno było mnie oderwać od czytania. Mimo iż na dworze upalnie to nie odbiera mi to chęci na czytanie, na ławce w cieniu. Tessa Leoni zabiła swojego męża Briana. Tessa to funkcjonariuszka policji, twarda kobieta i kochająca matka malutkiej córeczki. Córkę wychowywała samotnie z pomocą sąsiadki. Potem poznała swojego przyszłego męża Briana. Jej życie miało się odmienić za sprawą miłości, nowego ojca do córeczki i świetlanej przyszłości.Teraz Tessa twierdzi, że zabiła swojego męża w obronie własnej. Brian miał od ...
0
Przemoc nie ma płci, ona jest w nas wszystkich
Nie dawno przewaliła się przez Polskę fala oburzenia wywołana wyczynami gimnazjalistek z Gdańska, które zastosowały rozwiązania siłowe we własnych prawdziwych, czy też wyimaginowanych problemach. Napisałem niesiony tą falą wspomnieniowy trochę tekst, któremu dałem tytuł: "Porachunki w świecie dziewczyn bywają coraz bardziej samcze". Nie ja jeden o tym pisałem. Poszerzało to zakres dyskusji o wychowaniu, czy też o jego braku jako jednej z głównych przyczyn przemocy i agresji nie tylko wśród młodych, bo oni przecież dorastają, zakładają rodziny i żyją tak, jak się nauczyli w dzieciństwie. Mamy więc w mediach codzienną porcję okrucieństwa, chamstwa, przemocy, złodziejstwa i czego jeszcze ludzie ...
2
Kto martwi się, co będzie po przejściu na emeryturę?
Dwie trzecie Japończyków zaniepokojonych jest o swoją przyszłość, w tym większość z nich martwi się, co będzie po przejściu na emeryturę - wynika z badania przeprowadzonego przez japoński rząd. Aż 67,6 proc. ankietowanych odpowiedziało, że martwi się o swoją przyszłość. 54 proc. obawia się, jak będzie wyglądało ich życie po przejściu na emeryturę, a 48,2 proc. przejmuje się stanem zdrowia. Spytani o to, jakie środki rząd powinien podjąć, aby polepszyć ich standard życia, aż 72,7 proc. badanych odpowiedziało, że chce reformy systemu ubezpieczeń społecznych. Japonia ma najwyższą liczbę ludzi starszych i najniższą ludzi młodych na świecie. Ocenia się, że do roku 2050 ...
1
Domowe przetwory, to lato zamknięte w słoikach
  Nasze gospodarstwo domowe tradycyjnie już produkuje na własne potrzeby przetwory z owoców i warzyw. Na ile to możliwe sięgamy po własne surowce, które uprawiamy w sposób ekologiczny na własnej działce lub kupujemy u osób, co do których mamy pewność, że mają podobne podejście do zdrowia. Dzięki temu już od lat nie kupujemy soków, dżemów, ogórków kiszonych i konserwowych, przetworów z cukinii , koncentratu pomidorowego, no i wina. Nasza piwniczka służy nie tylko nam i zawsze mamy sporą zakładkę z poprzedniego sezonu. Ten rok był mniej pomyślny, bo wczesna wiosna, duże opady, kwietniowe przymrozki oraz czerwcowo – lipcowa susza sprawiły, ...
6