+ Załóż konto
Strona główna > Styl życia > Oj dostaniesz baty: w banku obsłużą cię automaty
alstacy
#alstacy
2015-01-06

Good job

3

Oj dostaniesz baty: w banku obsłużą cię automaty

 

Szerokie spektrum narzędzi do kontaktu z firmą: głos, mail, faks i czat, SMS, media społecznościowe oraz szybki dostęp do wykwalifikowanego konsultanta to tylko część oferty firmy Interactive Intelligence, proponowanej w swoim programie na dziś i jutro.

Firmy inwestują niemałe środki w nowe technologie, aby w miejsce ludzi zatrudniać maszyny i tym sposobem m.in. obniżać koszty wytwarzania. W tym celu przygotowuje się aktualnie, pod nadzorem inżynierów informatyki, specjalne aplikacje dla potrzeb obsługi klienta. W opracowaniu jest kilka inteligentnych wersji, w tym: mówienie do ekranu, aplikacje dotykowe, a także samodzielny wybór opcji.

Niekompetencja, arogancja, cwaniactwo, niechęć

Technologia informatycznej, czyli automatycznej obsługi klienta, wejdzie do użytku już za 10 lat i upowszechni się w kraju na tyle, że w wielu miejscach w firmach będziemy zupełnie uwolnieni od znudzonych sprzedawców i niekompetentnych doradców. Dotyczy to między innymi, a raczej przede wszystkim, firm ubezpieczeniowych i banków.

Z codziennej praktyki wizyt w banku, na poczcie czy w ubezpieczalni, mamy aż nadto doświadczeń niezbyt miłych, a tym bardziej niezadowalających. Każdy z nas zetknął się z takimi przypadkami. Idziesz do swojego banku w konkretnej sprawie, masz w pamięci lub na piśmie, dobrze przemyślane kwestie z pytaniami, ale trafiasz akurat na osobę w wieku przedemerytalnym lub na młodzieńca z ponurym humorem, bo rzuciła go miłość. Załatwiają ciebie z łaski, odpowiadają na pytania skrótowo i niczego nie wyjaśniają.

Innym razem trafiasz na zajętą rozmową telefoniczną śliczność z długimi nogami, czekasz aż skończy chichotanie i szczebiotanie o swoich przeżyciach z wczorajszego wieczornego spotkania z kimś tam... I znowu czas zmarnowany, sprawa niewyjaśniona, bo pani po rozmowie telefonicznej żyje bardziej swoimi drobiazgami z wieczornych spotkań, niż służbową tematyką, która daje jej zatrudnienie i wynagradzanie.

Wracasz do domu. Humor masz zepsuty na dłużej. Niekompetencja, arogancja, cwaniactwo, a nierzadko niechęć właściwego załatwienia klienta (petenta), w takich firmach, jak banki czy zakłady ubezpieczeniowe, nader jawna, przykra, co i częsta.

Obsługa klienta będzie przebiegać automatycznie

Maszyna nie ma żadnych humorów, złych czy dobrych dni, ani uczuć, nie męczy się i nie chodzi na papierosa ani na drugie śniadanie, czy obiad. Dla każdego jest taka sama o każdej porze dnia, zawsze poważna, konkretna, stanowcza, zimna i sztywna, tak jak przystało na komputerowe ciało. Przez telefon na służbie nie gada, na pytania odpowiada... bez wahania, nie marudzi, nie czuje zmęczenia i nie narzeka na człowieka.

Tak, więc same plusy za tym, aby zastąpić za 10 lat ludzi, automatem. Roboty zostaną nauczone, niczym cyrkowe zwierzęta, powtarzalnych procesów (sposobów) obsługi klienta. Choć brzmi to dziś nieco dziwnie, śmiesznie czy wprost niemożliwie, sytuacja kroi się poważnie, ambitnie, podobno oszczędnie i bardzo praktycznie.

Firma Interactive Intelligence, jako globalny dostawca oprogramowania i usług, które znakomicie zwiększają jakość obsługi klienta, wydała broszurę "Trendy Contact Center 2014". W opiniach ekspertów zawartych w tym fachowym wydawnictwie, w okresie najbliższych 10 lat, dużo procesów obsługi klienta, będzie przebiegać automatycznie – zwyczajnie, przy użyciu wirtualnych doradców (botów), inteligentnych wyszukiwarek wiedzy, aplikacji mobilnych i ekranów dotykowych.

Rozwiązanie w chmurze bez przestojów

Pomysł dla takich działań bierze się stąd, że – jak pokazuje życie – wiele dobrze znanych czynności z zakresu obsługi klienta, jest w każdej chwili, każdego dnia powtarzalnych, np. przy załatwianiu szkody powstałej w komunikacji, zawsze pojawia się to samo: identyfikacja, pytanie o numer polisy, pytanie o numer rejestracyjny pojazdu.

Lesbijki maja wiecej orgazmów
Choć widok baraszkujących lesbijek jest dla facetów apetyczny, to nie ma co żartować w tak poważnej kwestii. Jeśli nie weźmiemy się porządnie do roboty, zostanie nam adorowanie dmuchanych lalek lub - co gorsza - ... Nie, nie przejdzie nam to nawet przez myśl! Ostatni raport w Journal of Sexual Medicine pokazuje, że o ile u panów różnej orientacji, ilość osiąganych orgazmów nie jest aż tak zróżnicowana, o tyle można zauważyć różnicę w częstotliwości szczytowania wśród kobiet hetero-, bi- i homoseksualnych. BADANIE ...
1
Ratując jedno życie, ratujesz cały świat...
Tytuł zaczerpnąłem z Talmudu . Najbardziej znane jest chyba jednak z Jad Waszem, Instytutu Pamięci Męczenników i Bohaterów Holocaustu – instytut w Izraelu poświęcony żydowskim ofiarom Holokaustu, założony w 1953 roku w Jerozolimie na mocy Ustawy o Pamięci, przyjętej przez izraelski parlament Kneset. Tam znajduje się duży park złożony z drzew posadzonych dla Sprawiedliwych Wśród Narodów Świata. Może zbyt górnolotne to odniesienie ale tak to postrzegam. Moja dzisiejsza opowieść brzmi następująco: Późny wieczór. Jeden ze znajomych, będący kierowcą w przewozach międzynarodowych wrzuca do Fb. informację: 10 listopada o 22:45 · Walsall, England, United Kingdom · Dziś rano, wracałem z pracy, było jeszcze ciemno ...
0
Leksykon filmowy. Komiks na ekranie cz. 2
O wiele więcej szczęścia do reżyserów i aktorów miał Batman. Główny bohater, milioner Bruce Wayne, który w dzieciństwie stracił rodziców walczy ze złem w przebraniu nietoperza. Jeszcze ciekawsze są postacie złoczyńców takie jak: Joker, Pingwin, Harvey "Dwie Twarze" dent, Człowiek- Zagadka, Kobieta-Kot, Mr. Freeze czy Trujący Bluszcz. Dzięki zmiennej naturze byli oni swego rodzaju barometrem nastrojów społecznych i zmian zachodzących a Ameryce. W pierwszym filmie fabularnym z 1943 roku (15 odcinków, z Lewisem Wilsonen w roli głównej) będącym słabo zawoalowanym narzędziem propagandowym przeciwnikiem Batmana był japoński szalony naukowiec, Tito Daka. Filmem nakręconym dla kina był "Batman ...
0
Fugi bez skazy
Utrzymanie łazienki i kuchni w czystości to nie lada wyzwanie. Wprawdzie pucowanie kafelków, armatury, zlewozmywaka itp. nie stanowi już dziś wielkiego problemu - środków do ich mycia nie brakuje - ale jak poradzić sobie z czyszczeniem fug? Gorzej z fugami podłogowymi. Porowatość, wgłębienia i wpływ czynników mechanicznych niszczących powierzchnię sprawiają, że brud i wszelkie osady wnikają głębiej i są trudniejsze do usunięcia. Oto kilka sposobów na radzenie sobie z problemem. Jeśli fugi są białe, to można użyć typowych, zawierających wybielacz środków chemicznych do czyszczenia fug - są dostępne w ...
0
poradnik - Jak się całować?
Nie ważne, czy sztukę całowania opanowałeś do perfekcji, czy wciąż jest to dla ciebie skomplikowana operacja NASA. Jeśli jesteś heteroseksualnym samcem, powinieneś obejrzeć ten poradnik, choćby ze względów estetycznych W sieci pełno jest poradników: "Jak zaspokoić kobietę?", "Jak namówić laskę na seks analny?", "Jak powiększyć penisa?", "Jak zrobić bica?" itd. itd. Jedne przydają się bardziej, inne mniej, ale zupełnie nie zdawaliśmy sobie sprawy z tego, jak inspirujący może być... instruktaż całowania. Niby proste zadanie - nic interesującego - a jednak poniższe wideo Playboya to jeden z najlepszych poradników, jaki ...
0
Jakie komplementy chcemy słyszeć?
Zbyt często nie doceniamy potęgi dotyku, uśmiechu, dobrego słowa, prostej umiejętności słuchania, szczerego komplementu czy najmniejszego przejawu troski. A przecież te drobne gesty mogą odmienić czyjeś życie – napisał Leo Buscaglia. Czy faktycznie jedno wypowiedziane szczerze i z uśmiechem zdanie może sprawić, że zdobędziesz serce jej lub jego? Czy zdajemy sobie sprawę z tego, że właściwie dobrany komplement może być kluczem do serca? Jak słowem sprawić przyjemność? Przebadano ponad 700 odpowiedzi udzielonych przez kobiety i mężczyzn w badaniu "Jakie komplementy lubisz najbardziej?". Poznaj trzy zasady, dzięki którym trafisz prosto ...
1
więcej

Komentarze

Aby dodawać komentarze należy być zalogowanym.
Zaloguj się lub załóż nowe konto
DOWIEDZ SIE WIĘCEJ
Napisz artykuł na Perepele już teraz!

Najnowsze:

Choć widok baraszkujących lesbijek jest dla facetów apetyczny, to nie ma co żartować w tak poważnej kwestii. Jeśli nie weźmiemy się porządnie do roboty, zostanie nam adorowanie dmuchanych lalek lub - co gorsza - ... Nie, nie przejdzie nam to nawet przez myśl! Ostatni raport w Journal of Sexual Medicine pokazuje, że o ile u panów różnej orientacji, ilość osiąganych orgazmów nie jest aż tak zróżnicowana, o tyle można zauważyć różnicę w częstotliwości szczytowania wśród kobiet hetero-, bi- i homoseksualnych. BADANIE ...
1
Tytuł zaczerpnąłem z Talmudu . Najbardziej znane jest chyba jednak z Jad Waszem, Instytutu Pamięci Męczenników i Bohaterów Holocaustu – instytut w Izraelu poświęcony żydowskim ofiarom Holokaustu, założony w 1953 roku w Jerozolimie na mocy Ustawy o Pamięci, przyjętej przez izraelski parlament Kneset. Tam znajduje się duży park złożony z drzew posadzonych dla Sprawiedliwych Wśród Narodów Świata. Może zbyt górnolotne to odniesienie ale tak to postrzegam. Moja dzisiejsza opowieść brzmi następująco: Późny wieczór. Jeden ze znajomych, będący kierowcą w przewozach międzynarodowych wrzuca do Fb. informację: 10 listopada o 22:45 · Walsall, England, United Kingdom · Dziś rano, wracałem z pracy, było jeszcze ciemno ...
0
O wiele więcej szczęścia do reżyserów i aktorów miał Batman. Główny bohater, milioner Bruce Wayne, który w dzieciństwie stracił rodziców walczy ze złem w przebraniu nietoperza. Jeszcze ciekawsze są postacie złoczyńców takie jak: Joker, Pingwin, Harvey "Dwie Twarze" dent, Człowiek- Zagadka, Kobieta-Kot, Mr. Freeze czy Trujący Bluszcz. Dzięki zmiennej naturze byli oni swego rodzaju barometrem nastrojów społecznych i zmian zachodzących a Ameryce. W pierwszym filmie fabularnym z 1943 roku (15 odcinków, z Lewisem Wilsonen w roli głównej) będącym słabo zawoalowanym narzędziem propagandowym przeciwnikiem Batmana był japoński szalony naukowiec, Tito Daka. Filmem nakręconym dla kina był "Batman ...
0
Utrzymanie łazienki i kuchni w czystości to nie lada wyzwanie. Wprawdzie pucowanie kafelków, armatury, zlewozmywaka itp. nie stanowi już dziś wielkiego problemu - środków do ich mycia nie brakuje - ale jak poradzić sobie z czyszczeniem fug? Gorzej z fugami podłogowymi. Porowatość, wgłębienia i wpływ czynników mechanicznych niszczących powierzchnię sprawiają, że brud i wszelkie osady wnikają głębiej i są trudniejsze do usunięcia. Oto kilka sposobów na radzenie sobie z problemem. Jeśli fugi są białe, to można użyć typowych, zawierających wybielacz środków chemicznych do czyszczenia fug - są dostępne w ...
0
Nie ważne, czy sztukę całowania opanowałeś do perfekcji, czy wciąż jest to dla ciebie skomplikowana operacja NASA. Jeśli jesteś heteroseksualnym samcem, powinieneś obejrzeć ten poradnik, choćby ze względów estetycznych W sieci pełno jest poradników: "Jak zaspokoić kobietę?", "Jak namówić laskę na seks analny?", "Jak powiększyć penisa?", "Jak zrobić bica?" itd. itd. Jedne przydają się bardziej, inne mniej, ale zupełnie nie zdawaliśmy sobie sprawy z tego, jak inspirujący może być... instruktaż całowania. Niby proste zadanie - nic interesującego - a jednak poniższe wideo Playboya to jeden z najlepszych poradników, jaki ...
0
Sierpniowe rodzynki czyli moi bohaterowie miesiąca
Szczyt alienacji - Jacek Majchrowski prezydent Krakowa powołał na stanowisko dyrektorskie faceta przeciwko, któremu toczy się 13 postepowań prokuratorskich. Pan prezydent uważał jednak, że należy się czternasta szansa. W tym swoim zacietrzewieniu w sprawie odwołania owego gościa trwał pomimo oburzenia mieszkańców Krakowa. Oburzenie owo miał jednym słowem w dupie. Kiedy jednak ludzie wyszli z inicjatywą referendum w sprawie odwołania pana prezydenta, przekonał się, że w tej swojej alienacji nie może dłużej trwać. Musiał owego podejrzanego o trzynaście przestępstw kolesia odwołać, bo koszula bliższa ciału. Przy okazji, dobra robota panie prezydencie, koleżanka z pańskiej partii pani Kopacz potrzebuje ...
6
Milena Wybraniec - Wchodzisz do gry
Pierwsza moja listopadowa przyjemność niestety już się skończyła. Wchodzisz do gry Milena Wybraniec Jesienny wieczór, powrót z pracy, mgła i ograniczona widoczność na drodze. Z takimi warunkami zmaga się Lidia - główna bohaterka powieści. Nagle na jezdni przed jej oczami ukazuje się postać kobiety. Po gwałtownym zatrzymaniu okazuje się, że ów postać jest w opłakanym stanie. Jej ciało jest zmaltretowane a ona sama błaga o pomoc. Majaczy coś o grze. Że nie chce już w niej brać udziału, że nie chce żeby ją znaleźli. W tym dziwnym incydencie bierze również udział mężczyzna, który zatrzymał się widząc całe zajście. Tomasz pomaga Lidii. Razem ...
0
O Polsce z marzeń sennych
Zaczyna się od snu. Tuż przed wejściem w nowy rok miałam bardzo znamienny sen, którego nie mogę wymazać z pamięci. Żyłam w wielkim państwie, które kiedyś było Polską, lecz wchłonęło ościenne kraje i stało się Zjednoczoną Republiką Europy Wschodniej. Było to bardzo silne stabilne Państwo, którym kierował jednoosobowo wicepremier, a wicepremierem zgodnie z tradycją mogła zostać wyłącznie kobieta. I śniło mi się, że poprzednia wicepremier padła ofiarą zamachu i ja zostałam wybrana na jej miejsce. I stałam tak otoczona kręgiem rządu, czując się co najmniej dziwnie. Gównie dlatego, że wśród moich ministrów był jeden, o którym wiedziałam że był zleceniodawcą zamachu ...
1
poradnik - Jak się całować?
Nie ważne, czy sztukę całowania opanowałeś do perfekcji, czy wciąż jest to dla ciebie skomplikowana operacja NASA. Jeśli jesteś heteroseksualnym samcem, powinieneś obejrzeć ten poradnik, choćby ze względów estetycznych W sieci pełno jest poradników: "Jak zaspokoić kobietę?", "Jak namówić laskę na seks analny?", "Jak powiększyć penisa?", "Jak zrobić bica?" itd. itd. Jedne przydają się bardziej, inne mniej, ale zupełnie nie zdawaliśmy sobie sprawy z tego, jak inspirujący może być... instruktaż całowania. Niby proste zadanie - nic interesującego - a jednak poniższe wideo Playboya to jeden z najlepszych poradników, jaki ...
0
Sałatka z Buraka i Kosmem Ryżowym ( Quinoa)
 Sałatka z Buraka i Kosmem (Quinoa) Prosta sałatka z buraka i kosmem tzw.. quiona - świetnie nadaje się na obiad lub lunch- szybka i prosta w przygotowaniu!    * 1-2 buraki   * 170 gram quinoa  * 1/2 cebuli   * Ser Kozi  * Orzechy Wloskie  * Sól  * Pieprz  * Miod        Cebule podsmażamy na oliwie z oliwek, po czym dodajemy buraki. Podczas smażenia dodajemy ociupinkę octu winnego lub ryżowego, miód a także sól i pieprz. Smażymy do czasu aż buraki będą miękkie. Kosmo ...
2
W tym siermiężnym PeeReLu się coś działo ?
Witam  Bawi mnie bardzo naiwna propaganda rozpowszechniana  przez medialne kundelki III RP,  jakoby w siermiężnym, prymitywnym PRLu nic się działo, oprócz bezwstydnego prześladowania  prawdziwych patriotów. Kościoła,  itp. pierdoły wciskane wszędzie i przy każdej okazji. No i bawi mnie to, ale nie gniewa, bo to przecież tylko polityczna norma. Teraz przyboczne kundelki szczekają na PRL, w PRLu ujadały na przedwojenną sanację, jeszcze wcześniej na sąsiednich zaborców itd.  Zgodnie z tą prawidłowością obecna Najjaśniejsza III RP też będzie obszczekiwana zawzięcie przez swoich następców za poddańczy neokolonializm w pętli zadłużenia. Nic mnie to zresztą nie obchodzi, zupełnie tak samo, jak samochodowy światowy ...
0
Ocena Opozycjii
  Oceniłem rząd pod kątem plusów i minusów. Czas na opozycje. Na początku powrócę do rządzących, Ci maja minusy a plusy są tak naprawdę wypełnieniem swoich obowiązków , to samo dotyczy opozycji, która wypada słabo. PO- 100 dni w opozycji to dowód dlaczego przegrali wybory. Nagle pojawiły się pomysły na rozwiązanie wielu problemów z którymi przez 8 lat nic nie robiono i  szereg nowych pomysłów. Cały kontekst każe mi wątpić w szczerość intencji. To wszystko w tle rozgrywek wewnętrznych, walki o władzę i brylowania na demonstracjach KOD. Nowoczesna- spory  zawód. Przed wyborami poważnie zastanawiałem się czy nie oddać głosu na partię Ryszarda Petru. Ciekawe wydawały mi ...
1
Po wizycie, czas na refleksje
Zbliża się powoli miesiąc odkąd wyjechaliśmy z Polski. Postanowiłem chwile odczekać zanim podzielę się moimi refleksjami z pobytu w kraju. Miesiąc to spory odcinek czasu, sądzę zatem, że wszystko się już we mnie ugruntowało a i emocje trochę opadły i dystans do wszystkiego bardziej się zobiektywizował. Polska się zmienia, zaprzeczyć temu byłoby bardzo trudno. Nie chcę jednak pisać na temat zmian a bardziej na temat tego co mnie najbardziej denerwuje. Myślałem początkowo o ustaleniu pewnej kolejności chronologicznej rzeczy wkurzających mnie, porzuciłem jednak ten pomysł. Kolejność zatem jest kompletnie przypadkowo. Zacznę zatem od kompletnego braku obiektywizmu w stosunku ...
2
Szczęście jak magnes
Im jesteś szczęśliwszy, tym chętniej używasz serwisów mikroblogowych, takich jak np. Twitter. A także, jak wskazują badania uczonych z University of Indiana - szukasz internautów o podobnym stanie ducha.Zespół naukowców z University of Indiana (USA) pod kierownictwem dra Johana Bollena postanowił zweryfikować powszechnie panujący wśród psychologów pogląd, że internauci w sieciach społecznościowych dobierają się pod kątem podobnych zainteresowań, poglądów, wieku, edukacji oraz pochodzenia, a czasem także narodowości. Badania polegały na półrocznym obserwowaniu aktywności 102 000 użytkowników najpopularniejszego mikroblogowego serwisu społecznościowego - Twittera - analizując ich krótkie 140 znakowe wiadomości (tweety). Szczególnie interesował ich stan emocjonalny wyrażany w wiadomościach, odbijający ...
2
Dla zdrady, zdecydowane NIE!!!
Nowa fala ataku na rząd, tak ze strony krajowej opozycji, jak i zestrony funkcyjnych pracowników UE. Wrzawa towarzysząca tym zabiegom ma podłoże, jak zawsze w tego typu atakach, finansowe.Jednak w tym naszym konkretnym przypadku, to dochodzi jeszcze jeden powód, a mianowicie odpowiedzialności. Ten skład TK, daje szansę obrony członkom byłej koalicji rządzącej przed poniesieniem odpowiedzialności z tytułu tak wielu afer które miały miejsce podczas ich rządów. Ten obecny skład TK będzie blokował niekorzystne dla byłych rządzących ustawy, by do rozliczenia dojść nie mogło, a jak każdy wie, jest z czego rozliczać. Bardzo często słyszymy jak w oknie TV ktoś ...
4
Parę słów na temat wybrzeża Ekwadoru
Linia brzegowa Ekwadoru liczy mniej więcej 800 kilometrów od granicy z Kolumbią na pół­nocy do granicy z Peru na południu. Ekwadorskie wybrzeże jest bardzo zróżnicowane od skalistych zatok pełnych zielonych wzgórz sięgających aż do oceanu przez nieprzebrane ilości małych zatoczek po mniej lub bardziej odludne urokliwe plaże. Najbardziej zna­nym miastem na północy jest Esmeraldas. Północna cześć wybrzeża jest najmniej skomer­cjalizowana. Od Esmeraldas aż po Bahia del Caraquaz wybrzeże to oaza spokoju dla ludzi poszukujących ciszy. Po drodze spotkamy jedynie małe wioski rybackie oraz mniej lub bar­dziej dzikie plaże. W drodze na południe Bahia del Caraquaz jest pierwszym ...
1
Inne  skutki  pontyfikat  Jana  Pawła  II.
2015.04.02„Pod prąd" - KRÓTKO na TEMAT. Może się mylę, lecz widzę to tak (inaczej) !Inne skutki pontyfikat Jana Pawła II.Najprawdopodobniej gdyby nie pontyfikat Jana Pawła II, dzisiaj Polska wyglądałaby inaczej. Nie patrząc pod kontem oceny wielkości człowieka, tylko pod kontem korzyści i strat dla naszego kraju oraz społeczeństwa, wynikających z jego pontyfikatu, trzeba i to wziąć pod uwagę, że:Wszystkie cwaniaki i złodzieje, ze spadkobiercami poprzedniej władzy (ustroju) socjalistami i komunistami na czele. Wykorzystując stworzoną przez siebie sytuację. Opierając się na początku o nie spisane porozumieniu. Później umowę (porozumienie) pisemnie sankcjonując, nazywając to konkordatem.Wielu do ...
0