+ Załóż konto
Strona główna > Styl życia > Oj dostaniesz baty: w banku obsłużą cię automaty
alstacy
#alstacy
2015-01-06

Good job

3

Oj dostaniesz baty: w banku obsłużą cię automaty

 

Szerokie spektrum narzędzi do kontaktu z firmą: głos, mail, faks i czat, SMS, media społecznościowe oraz szybki dostęp do wykwalifikowanego konsultanta to tylko część oferty firmy Interactive Intelligence, proponowanej w swoim programie na dziś i jutro.

Firmy inwestują niemałe środki w nowe technologie, aby w miejsce ludzi zatrudniać maszyny i tym sposobem m.in. obniżać koszty wytwarzania. W tym celu przygotowuje się aktualnie, pod nadzorem inżynierów informatyki, specjalne aplikacje dla potrzeb obsługi klienta. W opracowaniu jest kilka inteligentnych wersji, w tym: mówienie do ekranu, aplikacje dotykowe, a także samodzielny wybór opcji.

Niekompetencja, arogancja, cwaniactwo, niechęć

Technologia informatycznej, czyli automatycznej obsługi klienta, wejdzie do użytku już za 10 lat i upowszechni się w kraju na tyle, że w wielu miejscach w firmach będziemy zupełnie uwolnieni od znudzonych sprzedawców i niekompetentnych doradców. Dotyczy to między innymi, a raczej przede wszystkim, firm ubezpieczeniowych i banków.

Z codziennej praktyki wizyt w banku, na poczcie czy w ubezpieczalni, mamy aż nadto doświadczeń niezbyt miłych, a tym bardziej niezadowalających. Każdy z nas zetknął się z takimi przypadkami. Idziesz do swojego banku w konkretnej sprawie, masz w pamięci lub na piśmie, dobrze przemyślane kwestie z pytaniami, ale trafiasz akurat na osobę w wieku przedemerytalnym lub na młodzieńca z ponurym humorem, bo rzuciła go miłość. Załatwiają ciebie z łaski, odpowiadają na pytania skrótowo i niczego nie wyjaśniają.

Innym razem trafiasz na zajętą rozmową telefoniczną śliczność z długimi nogami, czekasz aż skończy chichotanie i szczebiotanie o swoich przeżyciach z wczorajszego wieczornego spotkania z kimś tam... I znowu czas zmarnowany, sprawa niewyjaśniona, bo pani po rozmowie telefonicznej żyje bardziej swoimi drobiazgami z wieczornych spotkań, niż służbową tematyką, która daje jej zatrudnienie i wynagradzanie.

Wracasz do domu. Humor masz zepsuty na dłużej. Niekompetencja, arogancja, cwaniactwo, a nierzadko niechęć właściwego załatwienia klienta (petenta), w takich firmach, jak banki czy zakłady ubezpieczeniowe, nader jawna, przykra, co i częsta.

Obsługa klienta będzie przebiegać automatycznie

Maszyna nie ma żadnych humorów, złych czy dobrych dni, ani uczuć, nie męczy się i nie chodzi na papierosa ani na drugie śniadanie, czy obiad. Dla każdego jest taka sama o każdej porze dnia, zawsze poważna, konkretna, stanowcza, zimna i sztywna, tak jak przystało na komputerowe ciało. Przez telefon na służbie nie gada, na pytania odpowiada... bez wahania, nie marudzi, nie czuje zmęczenia i nie narzeka na człowieka.

Tak, więc same plusy za tym, aby zastąpić za 10 lat ludzi, automatem. Roboty zostaną nauczone, niczym cyrkowe zwierzęta, powtarzalnych procesów (sposobów) obsługi klienta. Choć brzmi to dziś nieco dziwnie, śmiesznie czy wprost niemożliwie, sytuacja kroi się poważnie, ambitnie, podobno oszczędnie i bardzo praktycznie.

Firma Interactive Intelligence, jako globalny dostawca oprogramowania i usług, które znakomicie zwiększają jakość obsługi klienta, wydała broszurę "Trendy Contact Center 2014". W opiniach ekspertów zawartych w tym fachowym wydawnictwie, w okresie najbliższych 10 lat, dużo procesów obsługi klienta, będzie przebiegać automatycznie – zwyczajnie, przy użyciu wirtualnych doradców (botów), inteligentnych wyszukiwarek wiedzy, aplikacji mobilnych i ekranów dotykowych.

Rozwiązanie w chmurze bez przestojów

Pomysł dla takich działań bierze się stąd, że – jak pokazuje życie – wiele dobrze znanych czynności z zakresu obsługi klienta, jest w każdej chwili, każdego dnia powtarzalnych, np. przy załatwianiu szkody powstałej w komunikacji, zawsze pojawia się to samo: identyfikacja, pytanie o numer polisy, pytanie o numer rejestracyjny pojazdu.

Leksykon filmowy. Film animowany cz. 2
Po I wojnie światowej animowany film trikowy miał już ustalone miejsce wśród gatunków filmowych. Prawdziwa przyszłość animacji należała do kina komercyjnego i kreskówek. Krótkometrażowe filmy animowane były regularnie prezentowane między seansami filmowymi. Szybko pojawiły się dwa wynalazki, które usprawniły technikę filmową. Teraz jednak ustępują pola technikom komputerowym. Autorami pierwszego byli John Randolph Bray i Earl Hurd, którzy wymyślili malowanie postaci i innych ruchomych elementów na przeźroczystych celuloidach. Dzięki ich wynalazkowi udało się przyśpieszyć prace nad filmem i podzielić na kilka osób. Taką techniką wyprodukowaną pierwszą kolorową kreskówkę "Debiut Tomasza Kicia" z 1920 roku. Drugą rewelacyjną ...
0
Na grzyby!!! Czy to słońce, czy to deszcz...
Takiego sezonu na borowika jak w tych dniach to ja nie pamiętam. Co roku chodzę na grzyby i znam ogromne połacie lasu i mam tzw. swoje miejsca, więc wiem co mówię – powiedział mój szwagier przynosząc mi wiadereczko grzybków, czyli borowików. Dla niego inne grzyby jadalne to „betki" więc ich nie zbiera. Ucieszyłem się z takiego nabytku, zwłaszcza że lubię grzyby, a nóżki nie chcą mnie nosić. Facebook jest zagrzybiony ponad wszelkie normy. Już pojawił się mem o treści: Jeszcze ktoś mi tu wklei zdjęcia swoich grzybków, to...(pip). Wczoraj w naszej lokalnej gazecie Echo Dnia pokazano zdjęcie borowika, na którego ...
0
Nastrojowo o byciu tu i teraz
O byciu tu i teraz   Od urodzenia poprzez dzieciństwo i życie dorosłe żyjemy w matrixie zwanym społeczeństwo, rodzina, znajomi, szkoła, telewizja, rząd i można by tu wymieniać bez liku.  W zasadzie wszystko co nas otacza i co ma na nas wpływ to matrix. Czy się mu poddajemy i stajemy się jego ofiarami to już nasza indywidualna sprawa. Możecie powiedzieć, ale jak to? Przecież normalnie żyję, chodzę do pracy, na siłownię, na zakupy do lidla, na ciuchy do galerii, do kina na fajną sensację, w tv oglądam wiadomości i dobry serial. Każdy tak robi, to normalne. Mam wolność i robię co ...
3
Domowe przetwory, to lato zamknięte w słoikach
  Nasze gospodarstwo domowe tradycyjnie już produkuje na własne potrzeby przetwory z owoców i warzyw. Na ile to możliwe sięgamy po własne surowce, które uprawiamy w sposób ekologiczny na własnej działce lub kupujemy u osób, co do których mamy pewność, że mają podobne podejście do zdrowia. Dzięki temu już od lat nie kupujemy soków, dżemów, ogórków kiszonych i konserwowych, przetworów z cukinii , koncentratu pomidorowego, no i wina. Nasza piwniczka służy nie tylko nam i zawsze mamy sporą zakładkę z poprzedniego sezonu. Ten rok był mniej pomyślny, bo wczesna wiosna, duże opady, kwietniowe przymrozki oraz czerwcowo – lipcowa susza sprawiły, ...
6
Czy  p.Merkel ma zapędy typu Deutschland
BEZ EMOCJI  To właśnie Hitler miał zapędy typu Deutschland "uber alles.    Wiemy ...jak skończył. Dziś p.Kanclerz Niemiec idzie /choć polityczną/ jednak tą samą drogą.   A oto przykłady: 1.Aby wybrać kandydata na przewodniczącego Rady Europejskiej ZASADY są jednoznaczne : -rządy krajów członków UE wystawiają kandydatów spośród premierów., -propozycje są uzasadniane na ogólnym forum., -następuje głosowanie w wyniku którego wyłania się w sposób demokratyczny -właściwego kandydata.     Niestety pani kanclerz Merkel skróciła proces demokratyczny na system...to ja tu rządzę . Efekt był taki,że spytała tylko  czy ktoś jest przeciwko Tuskowi..zaskoczeni przedstawiciele nie podjęli tematu., więc  p.Merkel..już wybrała Donalda Tuska.   Ale to nie koniec. Tym razem p.Merkel  zawładnęła całą władzą ...
2
O symetrii słów kilka
Lubimy jednoznaczność. Czarne-białe, Yin-Yang, ogień-woda i tak dalej. Bez niuansów, niejasności, niedopowiedzeń, odcieni. Być może to rodzaj atawizmu, a może zwyczajna krótkowzroczność. Albo zawężenie optyki. Albo chęć ''pozostawienia jak było''. Choć zapewne zostanę za chwilę okrzyknięty ''pisowskim trollem'' oświadczam, iż daleki jestem od wychwalania obecnej władzy. Moja postawa wiąże się z byciem tym, który odsądzany od czci i wiary nie może istnieć w dzisiejszej Polsce. Czyli symetrystą. Pozwolę sobie w niniejszym tekście oprzeć się na artykule Przemysława Szubartowicza, zamieszczonym na portalu ''wiadomo.co'' pod koniec sierpnia br. Artykuł ten, będący w swej wymowie mocną krytyką symetryzmu, ma za zadanie m.in. wyjaśnić ...
1
więcej

Komentarze

Aby dodawać komentarze należy być zalogowanym.
Zaloguj się lub załóż nowe konto
Czy posłanka  Gasiuk -Pihowicz -to Nowoczesna MADONNA....?
BEZ EMOCJI  Słuchając wypowiedzi wielu polityków wyciągamy różnego rodzaju wnioski. Ich relacje -jak u górali wyróżniają ich  słuszność wypowiedzi.,/reasumując/ -dzielą się na trzy typy-mianowicie,: 1.moja prawda, 2.twoja prawda, 3.g...o prawda/za przeproszeniem/     Do której z grup należy 32-letnia p.posłanka Kamila Gasiuk Pihowicz /dalej p.KGP/.? Jej totalna sprzeczność z rzeczywistością ...rządów PiS jest ewenementem,bo nikt inny nie potrafi     generować tylu  złych emocji ,oraz nie ma takiej determinacji i despotyzmu.        Tym bardziej ,iż są one oprócz tego,że nieuzasadnione i nierozsądne -to spełniają główne kryteria ogólnego bałaganu,fermentu i egoizmu.     Jest oczywiste,że posłanka p.KGP mówi tylko prawdę,własną prawdę,i jedyną słuszną BEZKOMPROMISOWĄ prawdę - przynajmniej takie odczucie mają ...
1
Grecja.  Boże,  chroń  mnie  od  przyjaciół.
2015.02.01„Pod prąd". Może się mylę, lecz widzę to tak (inaczej) !Grecja. Boże, chroń mnie od przyjaciół.Było 135 % PKB zadłużenia, po 5-ciu latach pomocy jest już prawie 185 % PKB zadłużenia.Przykład: Wzięliście Państwo kredyt 13.500 zł. W celu obsługi, wprowadziliście oszczędności i ograniczenia w wielu dziedzinach własnego i najbliższej rodziny, dotychczasowego życia. Po pięciu latach wyrzeczeń i systematycznych spłat zobowiązań, Wasze zadłużenie osiągnęło poziom 18.500 zł.A teraz do rzeczy:Pięć lat temu, przed uruchomieniem pierwszej finansowej transzy tak zwanej pomocy, powiedziałem (stwierdziłem): Grecja nie powinna przyjąć jakichkolwiek pieniędzy, POWINNA OGŁOSIĆ BANKRUCTWO (niewypłacalność). Zachowując potencjał ...
0
O kinie...nieobiektywnie: cz. 34 - Hanna
34. Hanna – 2011 Gatunek: Akcja, Thriller MOJA OCENA: 7/10 (DOBRY) Tytułowa Hanna to dziewczyna, która całe życie spędziła z dala od cywilizacji. Pod czujnym okiem byłego agenta nieustannie szlifuje swoje umiejętności zabijania i przetrwania. Jest doskonałym drapieżnikiem, do tego inteligentnym i posiadającym spory zasób encyklopedycznej wiedzy. Nie wie jednak nic o życiu współczesnego człowieka. Kiedy w końcu zacznie poznawać uroki cywilizacji, będzie to czynić zupełnie jak zwierzę, z trudem rozumiejąc konwenanse. Reżyser Joe Wright uwodzi nas historią dziewczyny walczącej o przetrwanie tak, że zapominamy bądź ignorujemy jej naturę. Kiedy więc widzimy, jak brutalna potrafi być w swym zachowaniu, ...
3
Grupa A: Czy Olympiacos sprawi niespodziankę?
W grupie A tegorocznej edycji Ligi Mistrzów spotykają się ze sobą Juventus Turyn, zeszłoroczny finalista - Atletico Madryt, Olympiacos Pireus oraz szwedzkie Malmö FF. W tym rozstawieniu głównymi kandydatami do awansu są bez wątpienia Juve i Atletico. Pamiętajmy jednak, że w ubiegłym roku turyńczycy zawiedli na całej linii i nie wyszli z grupy po przegranym decydującym meczu na śniegu z Galatasaray Stambuł. Czy Grecy mogą powtórzyć wyczyn Turków? Myślę, że mają na to realne szanse zwłaszcza, że ,,Stara Dama" ma swoje problemy. Jednak pomimo wszystko na starcie rozgrywek to własnie mistrz Włoch będzie faworytem grupy. Rozbijmy jednak zespoły na czynniki pierwsze: Atletico Madryt ...
0
8 kroków do uzyskania pewności siebie
Czym jest pewność siebie? Pewność siebie to stan umysłu, na który składa się poczucie własnej wartości, wyjątkowości, samoakceptacja, zadowolenie z siebie, wiara we własne możliwości, zaufanie do siebie, odpowiedzialność za własne życie a także pozytywne nastawienie do świata.Pewność siebie to podstawa we współczesnym świecie. Bez niej stoimy w życiu na uboczu. Nie podejmujemy ryzyka, nie poznajemy nowych ludzi, nie walczymy o to, co nasze. Kariera czy realizowanie marzeń to ciężka, długotrwała, wyczerpująca praca, która bardzo często nie przynosi oczekiwanego efektu. Nieśmiałość, która jest pochodną braku pewności siebie, powoduje, że tracimy wiele nowych możliwości zarówno tych związanych z życiem ...
5
Opadła brudna kurtyna!
Ze strony opozycji słychać skowyt, warczenie i zgrzytanie zębów.Ta kurtyna utkana z kłamstw i haseł propagandowych, której zadaniem było mamienie ludzi i pokazywanie wirtualnegodobrobytu związanego z dynamicznym rozwojem, którym zdołaliomamić nie tylko ludzi w kraju, ale i w strukturach europejskich, rozpadła się i pokazało się widmo bankructwa kraju. Zmiana rządzących, która nastąpiła, to był ostatni gwizdek przed gumką, która w kolejnych czterech latach miała wymazać Polskęz mapy Europy. Twórca tego zadania odszedł do struktur europejskich, a kopiąca na metr głęboko, nie udźwignęła zadania.Ryży (czytaj fałszywy) za sześć miliardów, naszych pieniędzy, kupił sobie stołek w unii, ...
0
Dymienie powierzchni morza
Czy widzieliście kiedykolwiek podobne zjawisko? Dlaczego i jak dochodzi do jego wystąpienia? To niezwykłe malownicze, a zarazem przerażające zjawisko to mgła morska zwana również. dymieniem powierzchni morza O co tu chodzi? Pojawia się często, gdy po gorącym dniu nad ogrzaną od promieni słonecznych powierzchnię morza napływa chłodniejsza masa powietrza. Wówczas dochodzi do parowania wody, które fachowo nazywane jest właśnie jego dymieniem Skondensowana para wodna lub jak kto woli mgła, unosi się następnie w kierunku plaż. Tam jednak napotyka barierę w postaci wysokich budynków hoteli i wzgórza na którym ...
0
Lista moich ulubionych aktorek i aktorów
To co chcielibyście wiedzieć ale  boicie się zapytać.      Moja subiektywna lista ulubionych aktorek i aktorów oraz kilka  propozycji filmowych oraz serialowych. Zacznijmy od płci pięknej. Nie jest to żaden ranking  miss piękności tylko lista. Dlatego ostrzegam.  Natalie Portman ( saga Gwizdne Wojny od I do III, Czarny Łabędź, V jak Vendetta ) Meryl Streep (Żelazna dama, Mamma  Mia, Ukryta strategia )  Olivia Wilde (Dr Remy "Trzynastka" Hadley w serialu doktor House ) Jennifer Morrison ( Dr Allison Cameron w serialu doktor House i Dawno, dawno temu, Morderstwo księżnej Diany  ) Keira Knigthley ( Piraci z  Karaibów i Król ...
5
Dlaczego pory roku wpływają na nasz nastrój?
Działanie transportera serotoniny, neuroprzekaźnika kontrolującego nasz nastrój, różni się w zależności od pory roku, a konkretnie długości nasłonecznienia - informują naukowcy z Kanady na łamach pisma "Archives of General Psychiatry". Różnice te mogą tłumaczyć sezonowe nawroty choroby afektywnej oraz zmian nastroju."To dość powszechne zjawisko - ludzie czują się szczęśliwsi i bardziej naładowani energią w jasne, słoneczne dni, z kolei podczas miesięcy zimowych kiedy jest raczej ciemno wiele osób odczuwa obniżenie nastroju" - przekonują autorzy badań. Przyjmuje się, że takie zmiany nastroju są związane ze zmianami poziomu serotoniny w mózgu. Serotonina jest zaangażowana w kontrolowanie pobierania pokarmu, łączenia się w ...
1
Archetyp zodiakalnej Wagi w Królowej Mieczy w Boskim Tarocie
Każdy tarocista ma co najmniej kilka talii kart, z którymi pracuje, choć osobiście nie wyobrażam sobie, by mieć ich mniej, niż kilkanaście, czy wręcz kilkadziesiąt. (Znam dziewczynę, która ma 152 talie; przy okazji pięknie ją pozdrawiam.) Każda nowa talia to nowa przygoda, zgłębianie znaczenia każdej z nowych kart, poznawanie ich, czy wręcz zapoznawanie się z nimi, wchodzenie w "dialog", co dla mnie za każdym razem jest pasjonujące. Szczególnie lubię, czy wręcz kocham, takie talie, w których znaczenie poszczególnych kart jest szczególnie szerokie, które mają swoją głębię, czy wręcz podwójne dno. Oczywiście wielkie znaczenie ma dla mnie także to, jak talia ...
1
Oddałbym głos na…
Oddałbym głos na prawnika,bo go ciągnie polityka,lecz mówiono mi w palestrze:On na proch tu wszystko zetrze! Głosowałbym na lekarza.Lekarzom rządzić się zdarza,lecz musiałby wrócić szybciej,a on ciągle jest w Egipcie. Postawiłbym na bankiera.Tu bankierów się wybiera,lecz byłoby wiele szmeru,że to jest gość od transferów. Może by na historyka,który ważnych spraw dotykaw swoich książkach, w niezłej cenie,ale siedzi w IPN-nie Chciałem już na reżysera,lecz reżyser się przebierai ma dziwne scenariusze.Zrezygnować chyba muszę. Wcześniej odrzuciłem jużoficera tajnych służb,dziennikarza, socjologai rolnika na odłogach. Tych, którym źle patrzy z twarzy,milionerów, ...
0
Przełamać  milczenie.
2014.11.19„Pod prąd" - AUDYCJE, PROGRAMY radio, tv. Może się mylę, lecz widzę to tak (inaczej) !POLECAM !!!Przełamać milczenie.Warto wysłuchać, ten punkt widzenia z reguły nie jest prezentowany w polskich mediach (wstęp przed rozmową trwa około półtorej minuty).Audycja „Światopodgląd" w radiu „TOK FM" z dnia 19.11.2014 r. godzina 15:00.Rozmowa z Yehudą Shaul szefem i jednocześnie jednym z założycieli organizacji „Breaking the silence" (przełamać milczenie) – organizacja skupiająca izraelskich żołnierzy, którzy chcą opowiedzieć o tym co Oni robili na okupowanych terytoriach i związanym z tym konfliktem izraelsko-palestyńskim. Odnośnik:<iframe frameborder=0 width=100% height=100% src="http://audycje.tokfm.pl/widget/20530"></iframe> Prigol Link do strony:http://komentarz-spraw-aktualnych.webnode.com//...
0